Frederikshavn Forsyning er et offentligt ejet forsyningsselskab, som står for affaldshåndteringen for alle borgere og virksomheder i Frederikshavn Kommune.

I 2021 stod selskabet overfor at skulle implementere den nye nationale regulering, der indførte obligatorisk affaldssortering i ti fraktioner på tværs af alle danske kommuner. En kompleks opgave, og derfor allierede forsyningsselskabet sig med os, da vi grundet vores store ekspertise og erfaring med affaldsområdet kunne hjælpe hele vejen fra understøttelse af politisk beslutningstagen til borgervendt adfærdskommunikation.

Og opgaven omfattede både strategiske og kreative leverancer: at udvikle og formulere et klart og tilgængeligt beslutningsgrundlag for de lokale politikere samt at designe en kommunikationskampagne, der kunne forberede borgere og kommunale medarbejdere på overgangen til det nye sorteringssystem.

Vi indledte med en omfattende indsigtsfase og gennemførte interviews med interne og eksterne interessenter, herunder kommunalpolitikere, affaldsfaglige eksperter, medarbejdere i driften og kommunikationsansvarlige. Indsigterne viste, at traditionelle beslutningsmaterialer ofte var svære at gå til, præget af teknisk sprog og manglede visuel tydelighed.

På den baggrund udviklede vi en visuelt stærk og interaktiv PDF-publikation målrettet politisk beslutningstagning. Materialet omsatte kompleks lovgivning til et tilgængeligt, inkluderende og velstruktureret format ved hjælp af klart sprog, infografikker og intuitiv navigation. Den brede involvering af interessenter sikrede, at perspektiver fra både medarbejdere tæt på driften og beslutningstagere blev afspejlet i de endelige anbefalinger.